Q、 請問商品是如何配送的?
A:
  1. 商品皆以宅配快遞方式寄出,目前限於台灣本島地區,外島地區、海外地區、郵政信箱或存局候領,暫不提供購買及寄送服務,如有其他需求,請於網站首頁點選「聯絡我們」與我們聯繫。
Q、 運費計算方式?
A:

單筆訂單購物結帳金額新台幣499元(含)以上(不包含運費、購物金、紅利點數的抵用金額),享有免運費,結帳金額未超過新台幣499元(498元以下),一筆訂單酌收運費新台幣80元。

Q、 請問下訂單後大約何時會收到商品?
A:
  1. 商品一般將於訂單確認後7個工作天內送貨到府(不含週六日及國定假日),您可於蜂健康購物商城「會員專區/訂單查詢/訂單狀態」內查詢您的訂單出貨狀態。
  2. 蜂健康購物商城每日收單截止時間為晚上12點,超過則延後1天出貨。國定假日及例假日不出貨。(如遇不可抗之因素,例如:颱風、地震及水災...等,將視當時狀況處理並將另行公告通知)。
  3. 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天,將公告於網站首頁。
Q、 如何查詢訂單出貨狀態?
A:

請您登入「會員專區」中的「訂單查詢」,點選您欲查詢的條件或日期區間或訂單編號,即可查看到商品處理進度。

Q、 假如我遲遲未收到商品怎麼辦?
A:

請您於首頁上方,點選「聯絡我們」留下訂單編號相關訊息與客服人員聯絡,我們將儘速解決您的問題。

 

Q、 何謂鑑賞期?七天鑑賞期內都可以辦理退貨嗎?
A:
  1. 依消費者保護法之規定,蜂健康購物商城線上購物的消費者均享有商品貨到日起七天鑑賞期的權益。但鑑賞期並非試用期,目的為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,並非將商品提供您試用,若您尚未確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封使用。
  2. 若有退貨需求,您所退回的商品必須是全新的狀態,商品務必要保持全新完整包裝,除商品本體外,配件、贈品、贈品包裝及所有附隨文件(例如出貨單等)或其他資料均須完整並包含在內,切勿缺漏任何一項或損毀外盒,若商品包裝損毀將無法退貨或需將損壞費用於退款中扣抵。
  3. 若商品狀態有逾越檢查之必要或其他可歸責您的原因,都將會影響您退換貨之權利。
  4. 但商品如有新品瑕疵問題,則不在此限,仍享有無條件退換貨服務。
  5. 若個人退貨次數過多或訂購狀況異常,已造成後端作業困擾,我們將會限制您會員帳號使用之權利,敬請見諒。

 

Q、 如何辦理退換貨流程?
A:

若您訂錯商品或對於訂購的商品不滿意,可依照以下流程進行退換貨。

退換貨流程如下:

  1. 請於7日鑑賞期內,於蜂健康購物商城點選「聯絡我們」。
  2. 詳細告知我們:(1)退換貨原因 (2)商品現況 (3)聯絡電話 (4)白天方便取件地址,我們將由專人與您聯繫。
  3. 與您聯繫確認後,我們將會安排物流人員,於3-5個工作天內前往取件。
  4. 確認收到退貨商品及發票後,我們將於7個工作天內換貨給您,若您選擇退貨,我們將於20個工作天內退款給您。
Q、 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
A:

很抱歉!目前尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品。

 

Q、 是否可以線上換貨?
A:

很抱歉,目前蜂健康購物商城未提供線上換貨的服務。若您有上述的情形需處理,請直接進行退貨與退款程序,我們很樂意為您做同商品更換,但恕無法換購其他商品。

Q、 我已經處理退貨程序,要何時才能收到退款?
A:

依不同付款方式,退款時間也不同,說明如下:

退款時間說明:

  1. 信用卡付款:我們將於確認商品及發票驗退無誤後,4-6個工作天內(不含例假日),我們將與您的發卡銀行申請退款處理,款項將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。一般約需7~10個工作天(不含例假日)可完成退款退刷。(請依信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。)
  2. ATM / Web ATM :目前僅提供帳戶匯款轉入的退款方式,請您提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料(銀行:__________、銀行分行:__________、帳號:__________、戶名:__________)我們將於確認商品及發票驗退無誤後,在20個工作天內(不含例假日)退款給您。